Diagnóstico por jornada

Como funciona hoje

Leitura de potencial é feita de forma pontual, sem base consolidada por praça, cultura e parque.

Principais atritos

• Dados dispersos entre planilhas e sistemas.
• Ausência de baseline por território.

Impacto percebido

Alocação de esforço comercial baseada em intuição e histórico.

Dependências internas

• Base de CRM higienizada.
• Cadastro de parque instalado atualizado.

Métricas recomendadas

• Cobertura de potencial (%)
• Conversão por praça

Como funciona hoje

Leads chegam por múltiplos canais sem qualificação padronizada e tempo de resposta consistente.

Principais atritos

• SLA de primeiro contato variável.
• Leads sem enriquecimento.
• Baixa integração com CRM.

Impacto percebido

Custo por lead cresce e taxa de conversão fica abaixo do potencial.

Dependências internas

• Integração com Meta Ads, WhatsApp/Blip e CRM.
• Definição interna de SLA e roteamento.

Métricas recomendadas

• Tempo médio de primeiro contato
• Taxa de MQL→SQL
• CAC por canal

Como funciona hoje

Vendedor opera com contexto fragmentado do cliente e cadência de follow-up depende de iniciativa individual.

Principais atritos

• Registro no CRM inconsistente.
• Priorização de carteira por sensação.
• Sem visibilidade executiva em tempo real.

Impacto percebido

Oportunidades esfriam e a diretoria não enxerga o funil real.

Dependências internas

• Disciplina de uso do CRM.
• Definição de papéis e metas.

Métricas recomendadas

• Cobertura da carteira
• Ciclo médio de venda
• Taxa de conversão

Como funciona hoje

Análise de crédito e operações de barter são conduzidas caso a caso, com forte dependência de conhecimento tácito.

Principais atritos

• Tempo de resposta longo.
• Documentos com retrabalho.
• Regras nem sempre padronizadas.

Impacto percebido

Fechamentos travam no meio do funil e reduzem conversão.

Dependências internas

• Políticas de crédito documentadas.
• Acesso a bureaus e ERP.

Métricas recomendadas

• Tempo médio de aprovação
• Taxa de aprovação
• Volume em barter

Como funciona hoje

Balcão e televendas operam de forma reativa; parte do estoque fica parado sem plano de escoamento.

Principais atritos

• Estoque parado sem tratativa ativa.
• Cotações não convertidas sem follow-up.
• Vendas perdidas sem registro.

Impacto percebido

Pressão sobre margem e capital de giro imobilizado.

Dependências internas

• ERP de peças com giro confiável.
• Matriz de aplicação atualizada.

Métricas recomendadas

• % estoque parado
• Conversão de cotações
• Ticket médio de balcão

Como funciona hoje

OS são abertas, executadas e fechadas com ritmos distintos; parte do faturamento fica represado.

Principais atritos

• OS abertas sem faturamento oportuno.
• Capacidade da oficina pouco visível.

Impacto percebido

Caixa pressionado e produtividade da oficina abaixo do potencial.

Dependências internas

• ERP de serviços estável.
• Definição de SLA de faturamento.

Métricas recomendadas

• OS aberta > X dias
• Faturamento represado (R$)
• Ocupação da oficina

Como funciona hoje

Pré-entrega envolve múltiplas áreas, sem orquestração única e sem checklist ponta a ponta.

Principais atritos

• Retrabalho entre comercial e oficina.
• Falta de rastreabilidade do status.

Impacto percebido

Atrasos e insatisfação em um momento crítico da experiência do cliente.

Dependências internas

• Checklist único aprovado.
• Papéis definidos por área.

Métricas recomendadas

• Lead time de pré-entrega
• NPS de entrega técnica

Como funciona hoje

Sinais de telemetria existem, mas raramente se convertem em ação comercial estruturada.

Principais atritos

• Alertas isolados sem roteirização.
• Parque sem telemetria fica invisível.

Impacto percebido

Perda de janela de manutenção preditiva e receita recorrente de pós-venda.

Dependências internas

• Acesso à telemetria e parque instalado.
• Regras de acionamento por gestor.

Métricas recomendadas

• Alertas convertidos em OS
• Receita de pós-venda por máquina/ano

Como funciona hoje

Campanhas são pontuais, com pouca segmentação por parque e comportamento.

Principais atritos

• Segmentação frágil.
• Mensuração de resultado limitada.

Impacto percebido

Investimento com retorno abaixo do potencial e baixa recorrência.

Dependências internas

• Base de contatos com consentimento LGPD.
• Definição de ofertas por segmento.

Métricas recomendadas

• ROI de campanha
• Taxa de recompra
• Ticket incremental